Política de reembolso

Última atualização: 16 de Fevereiro de 2026

Precisa devolver seu pedido?

Na OVERMAZE, temos o compromisso de proporcionar uma experiência de compra segura, agradável e sem riscos. Se algo não corresponder às suas expectativas, oferecemos um processo de devolução e reembolso simples e direto, em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

Janela de devolução e condições

Direito de Arrependimento: Devoluções são aceitas dentro de 7 dias corridos após a entrega (Art. 49 do CDC).
Condição do Item: Os itens devem estar sem indícios de uso, em sua condição original, e incluir todas as embalagens originais, manuais e acessórios.
Taxas de Reposição de estoque: A Overmaze não cobra taxas de reposição de estoque.
Custo de Frete: Para casos de arrependimento (7 dias) ou defeito técnico confirmado, o frete de devolução é por conta da OVERMAZE via logística reversa.

Como iniciar uma devolução

Etapa 1: Entre em contato conosco primeiro
Envie um e-mail para contato@overmaze.com.br, WhatsApp (61) 98189-2014 ou utilize nosso Formulário de contato dentro do prazo aplicável ao seu pedido. Por favor, inclua:

Seu número de pedido
O(s) item(ns) que você deseja devolver
O motivo da devolução

Etapa 2: Autorização e Envio
Após a análise rápida da nossa equipe, você receberá por e-mail ou WhatsApp uma Etiqueta de Devolução Pré-Paga. Basta baixar, imprimir e postar o produto em qualquer agência dos Correios. O destino da devolução será nosso endereço:
Nome: Overmaze
Endereço: Quadra SHCES Quadra 809, Bloco A, Térreo, Cruzeiro-Novo, Brasília - DF | CEP: 70655-891.

Etapa 3: Inspeção
Assim que recebermos o volume, nossa equipe técnica realizará uma inspeção em até 2 dias úteis para confirmar a integridade do item.

Termos de Reembolso

Assim que sua devolução for recebida e analisada, você será notificado por e-mail ou WhatsApp se o seu reembolso foi aceito.
Os reembolsos são emitidos através do método de pagamento original.
Os reembolsos aprovados são emitidos para o método de pagamento original em até 5 dias úteis. Seu banco ou operadora de cartão de crédito pode precisar de mais tempo para creditar o valor.

Trocas

Se preferir trocar por um produto, cor ou tamanho diferente:

Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente pelo e-mail contato@overmaze.com.br ou WhatsApp (61) 98189-2014.
Inclua o número do seu pedido e os detalhes do produto que deseja trocar.
Forneceremos instruções para a devolução do produto original e o recebimento do novo item.

As trocas são processadas sem custos adicionais para você, incluindo o frete.

Segurança e Garantia de Qualidade

Os produtos Overmaze são provenientes de fornecedores confiáveis e cuidadosamente inspecionados para garantir qualidade.

Os produtos são enviados em embalagens seguras para evitar danos.
Todas as devoluções são inspecionadas para manter altos padrões de qualidade.
Levamos o feedback dos clientes a sério e buscamos aprimorar continuamente a qualidade de nossos produtos e serviços.

Itens em condições não reembolsáveis

Por razões de higiene, segurança e integridade do produto, a devolução ou reembolso será recusada se constatado:

Produtos que foram abertos (desparafusados), modificados ou customizados pelo cliente resultando em danos ou perda da originalidade.
Produtos com manchas visíveis (comida, bebida, suor), odores ou desgaste na superfície, com acúmulo de resíduos.
Produtos com cabos cortados, conectores USB tortos/quebrados ou danos por derramamento de líquidos (oxidação).
Produtos com o número de série raspado, removido ou que não coincida com o registrado na venda e na caixa original.

Dicas para Devoluções

Guarde sempre a confirmação e o recibo do seu pedido.
Devolva os produtos em suas embalagens originais.
Caso o produto tenha sido aberto, certifique-se de que não foi usado e não sofreu alterações.

Política de garantia e defeitos – 30 dias a 2 anos

Como especialista em eletrônicos, oferecemos cobertura robusta contra defeitos técnicos ou de fabricação. Observe os prazos:

30 dias corridos para bens não duráveis (acessórios simples).
90 dias corridos para bens duráveis (periféricos e eletrônicos em geral).
12 a 24 meses (1 a 2 anos) de garantia de fábrica para produtos selecionados (conforme informado na descrição individual de cada produto).

Análise Técnica: Após recebermos o produto, realizaremos uma análise técnica em até 02 dias úteis.

Confirmado o defeito de fabricação, você poderá optar por: Troca por produto equivalente ou Reembolso integral.
Danos causados por mau uso (quedas, contato com líquidos, sobrecarga elétrica, violação de lacres ou modificação de software) não são cobertos.
Os reembolsos aprovados são emitidos para o método de pagamento original em até 5 dias úteis. Seu banco ou operadora de cartão de crédito pode precisar de mais tempo para creditar o valor.

Notas importantes

Logística Reversa Gratuita: Nos casos de arrependimento (7 dias) ou defeito confirmado (dentro do prazo de garantia), o frete é integralmente custeado pela OVERMAZE.
Trocas por Preferência: Em trocas solicitadas por preferência pessoal (mudança de cor/modelo) após o prazo de 7 dias, os custos de frete poderão ser de responsabilidade do cliente.

Lembrete final

Ao concluir seu pedido, você reconhece que:

Devoluções por arrependimento são aceitas dentro de 07 dias com frete pago pela loja.
Garantias por defeito de fábrica variam de 90 dias a 2 anos, dependendo do produto.
Todos os itens devem ser devolvidos completos (caixa e acessórios) conforme as instruções de nossa equipe.

Informações de contato

Se você tiver alguma dúvida ou preocupação em relação à sua devolução ou reembolso, entre em contato conosco:

Nome do site: Overmaze
Nome da empresa: 64.743.353 JOSEFA NILZA MELO DA CRUZ
CNPJ: 64.743.353/0001-64
Endereço: Quadra SHCES Quadra 809, Bloco A, Térreo, Cruzeiro-Novo, Brasília - DF | CEP: 70655-891
E-mail: contato@overmaze.com.br
WhatsApp: (61) 98189-2014
Horário de funcionamento: Segunda a sexta: das 10h às 17h | Sábado e domingo: Fechado
Fuso horário: (GMT-03:00) Horário Padrão de Brasília
Tempo de resposta: Respondemos em até 1 dia útil.